在家视频看诊指南

什么是视频看诊？

视频看诊就像您平时去医院看医生一样，视频看诊就像您平时去医院看医生一样，您可以通过扬声器或耳机听到医生的声只不过这次是通过手机、平板或电脑上的视频通话来完成。您在屏幕上能看见医生，医生也能看见您、听见您。音。

如果您不确定视频看诊是否适合您的情况，可以咨询您的医生

我们如何使用视频看诊

视频看诊可用于：

• 门诊预约
• 居家患者预约
• 住院患者查房
• 紧急支持与咨询
• 患者转院

如果您被转诊到医院可以询问是否可以用视频看诊

为什么要选择视频看诊

借助远程医疗，您可以：

• 更便捷地获取医疗服务
• 更灵活：减少请假，不影响工作和生活
• 更快捷：不用出门，省去路途奔波
• 更安心：生病或需要隔离时，也能按时复诊
• 可邀请家人、护理人员或朋友陪同参加预约。

视频看诊是安全的，您的个人健康信息会得到保护。

视频看诊需要准备什么？

观看视频，了解视频看诊所需的准备事项。

居家

如果您选择在家进行视频看诊，您需要：

• 一台配有摄像头的电脑、平板电脑或智能手机
• 稳定的互联网或无线网络（Wi-Fi）
• 耳机或扬声器。

您可通过拨打测试电话，检查设备是否支持远程医疗。 您应能看到自己的视频画面，并在说话时听到自己的声音。

在医疗诊所或全科医生诊所

若您无法居家参加预约，可选择在当地医疗诊所或全科医生诊所参加。

那里有工作人员帮您准备好视频设备。

在视频看诊过程中，护士可能会坐在旁边协助您。

预约开始前，护士会向您说明视频通话期间会发生什么。

护士还可能为您测量血压、体温及进行其他检查。

医生会更新您的病历。

看诊前准备

请提前做好以下准备：

• 确保您处于安静且安全的环境中
• 为设备充电
• 准备好您的药品或药品清单
• 准备好任何检查结果
• 写下您想咨询的问题。

如何连接视频看诊

请按照以下步骤连接视频看诊

收到预约链接：您将收到来自诊所的电子邮件或短信，其中包含视频看诊的视频链接。

测试设备：您可通过拨打测试电话, 检查设备是否支持远程医疗。您应该能看到自己的画面并听到自己的声音。

开启预约：打开短信或电子邮件中的链接即可开启预约。

授予设备权限：当系统提示时，请允许设备使用麦克风和摄像头。

加入预约：当医疗专业人员准备好与您见面时，他们将出现在屏幕上。请耐心等待。

我们可以如何协助您连接远程医疗

如果您在连接过程中遇到困难，我们随时提供支持：

口译服务支持

如果您用英语沟通有困难，别担心，我们可以为您安排免费口译员（包括中文普通话、粤语以及澳洲手语）

口译员可以通过视频加入，或在诊所现场陪同。请在预约时告知您需要口译服务。

对原住民和托雷斯海峡岛民的支持

我们有原住民和托雷斯海峡岛民联络官，可在预约期间为您提供支持。

他们可现场陪同您，或通过链接加入预约。

技术支持

如需技术支持，请致电远程医疗服务台 1800 066 888。

常见技术问题及解决方法

您没有收到远程医疗链接:

• 您没有收到远程医疗链接。
• 如果在预约开始前 15 分钟仍未收到链接，请致电诊所。

当您的设备提示麦克风或摄像头未被允许使用时:

• 出现权限请求时，选择“允许”以启用摄像头和麦克风。
• 进入设备的设置界面，选择“允许”以启用摄像头和麦克风。

如果您无法看到对方画面、听不到对方声音，或对方无法看到您、听不到您的声音:

• 调高音量，并将扬声器或耳机插好。
• 开启摄像头和麦克风。